Livraison & Retours

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VELVÉAS - Livraison et Retours Contenu

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Délais et Frais de Livraison

Destination	Délai estimé	Transporteur
France	3 à 5 jours ouvrables	Colissimo
Union européenne	3 à 7 jours ouvrables	Colissimo International
Suisse	3 à 5 jours ouvrables	Colissimo International
Canada	3 à 5 jours ouvrables	Colissimo International
États-Unis	3 à 5 jours ouvrables	Colissimo International

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la destination et sont affichés avant la validation de votre commande.

Pour les livraisons hors Union européenne (Suisse, Canada, États-Unis), des frais de douane peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client et varient selon la réglementation locale.

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Suivez votre colis à chaque étape grâce au numéro de suivi Colissimo envoyé par email dès l'expédition.

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Politique de Retours

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner selon les conditions suivantes :

France et Union européenne

Droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Le produit doit être retourné dans son état d'origine et dans son emballage non ouvert.

Suisse

Délai de 14 jours à compter de la réception. Produits retournés non utilisés, dans leur état et emballage d'origine. Frais de retour à la charge du client, sauf produit défectueux.

Canada

Délai de 30 jours pour retourner un produit non utilisé. Frais de retour à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

États-Unis

Délai de 30 jours pour retourner un produit non utilisé et dans son emballage d'origine. Frais de retour pris en charge par Velvéas en cas de produit défectueux.

Comment Effectuer un Retour

Contactez notre service client par email à contact@velveas.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Recevez votre autorisation de retour avec les instructions d'expédition et l'adresse de retour.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé.
Expédiez votre colis via Colissimo ou tout autre service de livraison avec suivi.
Recevez votre remboursement dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et vérifié par notre équipe, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement comprend le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité, sauf en cas de défaut avéré.