Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis, de la destination et du transporteur choisi. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à :

• France et Union Européenne : 50 €
• Suisse : 50 CHF
• Canada : 50 CAD
• États-Unis : 50 USD

Nous livrons en France, dans l'Union Européenne, en Suisse, au Canada et aux États-Unis. Les délais et frais de livraison varient en fonction de la destination.

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, ainsi que d'autres modes de paiement disponibles sur notre site.

Toutes les transactions sont sécurisées par des protocoles de cryptage SSL pour assurer la protection de vos informations.

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 50 € (ou l'équivalent en devise locale : 50 CHF, 50 CAD, 50 USD). Pour plus de détails, consultez la section livraison de nos CGV.

Oui, vous disposez d'un droit de rétractation pour retourner tout produit non utilisé et en parfait état :

• France, Union Européenne, Suisse : 14 jours à compter de la réception
• Canada, États-Unis : 30 jours pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale.

Tous nos produits bénéficient des garanties légales en vigueur dans chaque pays :

• France et Union Européenne : Garantie légale de conformité et garantie contre les vices cachés
• Canada : Garantie de conformité des produits
• États-Unis : Garantie contre les défauts de fabrication

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. Pour ce faire, contactez-nous dès que possible par e-mail à contact@velveas.com.

Une fois la commande expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour.

Velvéas propose une gamme complète de soins visage naturels et de maquillage professionnel enrichi en actifs skincare, conçus à Paris pour répondre aux besoins divers de nos clients tout en respectant leur singularité.

Découvrez nos collections : Soins Visage et Maquillage.

Nous proposons des échantillons gratuits, sous réserve de disponibilité. Si un échantillon manque dans votre commande, nous vous prions d'accepter nos excuses — nous ne sommes malheureusement pas en mesure de renvoyer des échantillons manquants.

Nos produits sont sans parabène et sans cruauté animale. Nous faisons de notre mieux pour limiter l'empreinte écologique de nos emballages, et nos processus de fabrication respectent les normes environnementales en vigueur.

Velvéas s'engage à protéger vos données personnelles conformément aux réglementations locales :

• Union Européenne : En vertu du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)
• Canada : Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels (PIPEDA)
• États-Unis : En accord avec le California Consumer Privacy Act (CCPA) pour les résidents de Californie

Vous pouvez à tout moment accéder, corriger ou demander la suppression de vos données personnelles en nous contactant à hello@velveas.com.

Pour toute question ou réclamation, vous pouvez contacter notre service client à contact@velveas.com ou par téléphone (numéro indiqué sur notre site). Nous ferons de notre mieux pour vous aider dans les meilleurs délais.